Fonte: modernlifeisrubbish

Uma das características da Web 2.0 é a participação dos usuários no conteúdo dos sites. Quando se trata de e-commerce isso pode ser usado a favor dos negócios. Um ótimo exemplo é o Camiseteria (site de venda de camisetas). Ao se cadastrar para comprar, o usuário tbm “ganha” um profile, onde pode fazer posts no seu blog pessoal, possui uma galeria de fotos e outra galeria de estampas (ótima vitrine para mostrar seus trabalhos).

Dessa forma o indivíduo além de cliente transforma-se em usuário, passa a fazer parte de uma comunidade onde interage com outros usuários, dedicando mais tempo ao site e tem mais proximidade dos produtos. Além do mais, não há melhor “bom testemunho” do que quando novos-possíveis-clientes acessam o seu site e se deparam com uma rede de pessoas que usam seus produtos e estão lá para falar o que acham dele, e se o produto for bom, certamente vão estar falando bem, isso passa confiança ao site, credibilidade ao produto e talvez desperte o desejo no seu novo-possível-cliente de participar daquela comunidade.

Se eu não me engano, esse tipo de relação dos sites com os usuários começou com o Amazon.com, onde seus clientes tinham a possibilidade de postar comentários sobre os produtos, e ainda tinham um “medidor de confiabilidade”, que dava maior relevancia à quem estava escrevendo aquele comentário, e ao produto também.